Marketing, Vente
Concernant la validation d'un/ou des blocs de compétences, les possibilités d'équivalence ou de passerelle et les informations des suites et des débouchés, il est possible de se connecter sur la fiche RNCP
Effectuer en alternance et viser à apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux métiers du marketing et du management de la relation client. Avec ces deux objectifs prioritaires : Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale, Développer un Management responsable et créatif de la relation client.
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Le parcours Stratégie marketing et relation client SMRC s’effectue en alternance et vise à apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux métiers du marketing et du management de la relation client.
Cette professionnalisation fixe deux objectifs prioritaires :
1. Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale.
2. Développer un Management responsable et créatif de la relation client.
Formation structurée par blocs de compétences.
Forte de ses nombreux partenariats avec les entreprises régionales et nationales, l’IAE Lille University School of Management occupe aujourd’hui la place de leader dans les domaines du management et de la gestion et permet à ses étudiants de se prévaloir de diplômes d’Etat reconnus et appréciés pour la qualité des enseignements, mais également pour leur ancrage dans les réalités économiques et technologiques d’un monde toujours en mouvement.
Pour permettre votre réussite, nous nous appuyons sur des valeurs :
Fondée sur une expertise de plus de 30 ans dans le domaine Marketing-Vente, le Master Stratégie Marketing et Relation Client, forme ses étudiants : Aux activités de gestion des offres de produits ou de services ; A la connaissance de la BDD-clients, de sa structure/segmentation et de sa dynamique ; Aux stratégies et programmes de prospection/conquête de nouveaux clients ; Aux types de programmes relationnels et de fidélisation ; Aux actions de rétention et aux campagnes de réactivation ou de win-back.
BCC1 : Elaborer une stratégie marketing-vente. BCC2 : Développer la digitalisation en entreprise des offres (produits et services, plateformes) et des processus (production client, commercialisation, communication, d’innovation). BCC3 : Concevoir, piloter et orchestrer des plans d’action, des processus, des solutions de gestion et des ressources (humaines, financières, matérielles…). BCC4 : Mesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des oMesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des organisations et des performances. BCC5 : Communiquer et persuader pour obtenir un changement attitudinal et comportemental. BCC6 : Manager l’innovation, intégrer les résultats de la Recherche en Marketing et contextualiser une stratégie, des savoirs hautement spécialisés et des plans d’action selon des cultures, des règles, des démarches Qualité et éthiques. BCC7 : S’adapter et développer les compétences métiers et postures au travail et savoir animer, conseiller et fédérer pour développer l’expérience client, l’expérience collaborateur et la culture managériale et organisationnelle. BCC8 : Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale. BCC9 : Développer un Management responsable et créatif de la relation client.
2 ANS
840 heures
(Première année: 420 heures , deuxième année: 420 heures
en formation continue, en alternance, en contrat de professionnalisation
Oui
Pour les employeurs privés : prise en charge par les OPCO en fonction du niveau de prise en charge. Pour les employeurs publics : nous consulter. La formation est gratuite pour l'apprenti et pour son représentant légal. L'apprenti devra toutefois s'acquitter de la CVEC.. En savoir plus sur le financement de la formation, contacter : master-smrc@iaelille.fr
Connexion WIFI accessible à chaque apprenti, Espaces collaboratifs de travail accessibles aux apprentis, vidéoprojecteur , Tableau blanc. Plateforme Ning "management responsable et créatif"
Cette formation est ouverte aux étants ayant validé une Licence 3 (pour le M1) ou un Master 1 (pour le M2). Les candidats retenus à la sélection sur dossier sont convoqués à un entretien.
Inscription obligatoire sur le site internet de l’IAE Lille. Dossier de candidature complété en ligne et transmis dans les délais demandés (cf site). Transmissions des résulats obtenus au Score-IAE-Message (facultatif). ADMISSION : Entretien de motivation.
OUI
Master en contrôle continu intégral.
Réalisation d'un Mémoire académique en Master 1 et d'un mémoire professionnel en Master 2.
De nombreux projets en groupe sont réalisés et coachés par des intervenants professionnels.
Directeur (assistant) marketing, Chef de marché (junior), Directeur de la relation client, Responsable fidélisation, Responsable e-commerce, Responsable acquisition clients, Responsable des partenariats Marketing, Responsable après-vente. Responsable communication multicanal, Manager de réseaux, Responsable de nouveaux projets marketing.
Le diplôme obtenu étant un bac+5, la poursuite d’étude est peu probable. Néanmoins, les poursuites en doctorat ou en complément de formation (gestion par exemple) sont tout à fait envisageables.
98%
Plus de 90% chaque année
très rare (un abandon tous les 3 ans)
recrutement avant la fin de l'alternance ou perte d'un contrat
2 groupes de 25 étudiants
64
Mise à disposition d'indicateurs sur le site d'Inserjeune.
Site Vieux-LIlle. 104 Avenue du Peuple Belge
59000
LILLE
Intitulé: Gestionnaire administrative de formation Interlocuteur : Sarot Manon Email: master-smrc@iaelille.fr Téléphone: Tel : 03 20 12 34 50 / Fax : 03 20 12 34 00 Email : contact@iaelille.fr
Interlocuteur : Email: Téléphone:
une seule