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Master Stratégie Marketing et Relation Client (SMRC)

IAE Lille - University School of Management

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Objectifs de la formation:

Effectuer en alternance et viser à apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux métiers du marketing et du management de la relation client. Avec ces deux objectifs prioritaires : Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale, Développer un Management responsable et créatif de la relation client.

Maquette:
Calendrier:
Les + de la formation:

Formation structurée par blocs de compétences.

Les + de l'établissement:

Compétences:

Base? sur une expertise de plus de 30 ans dans le domaine Marketing- Vente, Master Commerce et Relation Client, forme ses e?tudiants : Aux activite?s de gestion des offres de produits ou de services ; A la connaissance de la BDD-clients, de sa structure/segmentation et de sa dynamique ; Aux strate?gies et programmes de prospection/conque?te de nouveauxclients ; Aux types de programmes relationnels et de fide?lisation ; Aux actions de re?tention et aux campagnes de re?activation ou de win-back.

Bloc de compétence:

BCC1 : Elaborer une stratégie marketing-vente. BCC3 : Concevoir, piloter et orchestrer des plans d’action, des processus, des solutions de gestion et des ressources (humaines, financières, matérielles…). BCC4 : Mesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des oMesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des organisations et des performancesrganisations et des performances. BCC5 : Communiquer et persuader pour obtenir un changement attitudinal et comportemental. BCC6 : Manager l’innovation, intégrer les résultats de la Recherche en Marketing et contextualiser une stratégie, des savoirs hautement spécialisés et des plans d’action selon des cultures, des règles, des démarches Qualité et éthiques. BCC7 : S’adapter et développer les compétences métiers et postures au travail et savoir animer, conseiller et fédérer pour développer l’expérience client, l’expérience collaborateur et la culture managériale et organisationnelle. BCC8 : Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale. BCC9 : Développer un Management responsable et créatif de la relation client.

Durée de la formation:

2 ANS

Nombre d'heure totale

840 heures

(Première année: 400 heures , deuxième année: 440 heures

Possibilité d'aménager le parcours:

Oui

Tarif de la formation

Pour les employeurs privés : prise en charge par les OPCO en fonction du niveau de prise en charge. Pour les employeurs publics : nous consulter. La formation est gratuite pour l'apprenti et pour son représentant légal. L'apprenti devra toutefois s'acquitter de la CVEC (92€ pour la rentrée 2020 - 2021). En savoir plus sur le financement de la formation, contacter :

Equipements disponibles

Connexion WIFI accessible à chaque apprenti, Espaces collaboratifs de travail accessibles aux apprentis, vidéoprojecteur , Tableau blanc

Prérequis:

Cette formation est ouverte aux e?tudiants ayant valide? une Licence 3 (pour le M1) ou un Master 1 (pour le M2). Les candidats retenus a? la se?lection sur dossier sont convoque?s a? un entretien.

Conditions d'admissibilité:

Inscription obligatoire sur le site internet de l’IAE Lille Dossier de candidature complété en ligne et transmis dans les délais demandés (cf site). Transmissions des résulats obtenus au Score-IAE-Message (facultatif) ADMISSION : Entretien de motivation.

Métiers:

Directeur (assistant) marketing, Chef de marché (junior), Directeur de la relation client, Responsable fidélisation, Responsable e-commerce, Responsable acquisition clients, Responsable des partenariats Marketing, Responsable après-vente. Responsable communication multicanal, Manager de réseaux, Responsable de nouveaux projets marketing.

Poursuite d'études:

Le diplôme obtenu étant un bac+5, la poursuite d’étude est peu probable. Néanmoins, les poursuites en doctorat ou en complément de formation (gestion par exemple) sont tout à fait envisageables.

Taux d'insertion après le diplôme:

En cours de collecte

Taux d'insertion dans les 6 mois:

En cours de collecte

Taux d'insertion dans les 24 mois:

En cours de collecte

Taux de réussite:

En cours de collecte

Taux de satisfaction

En cours de collecte

Taux de rupture:

En cours de collecte

Taux d'abandon:

En cours de collecte

Causes de l'abandon:

En cours de collecte

Effectif moyen:

Effectif maximum:

10

Mise à disposition d'indicateurs sur le site d'Inserjeune.

Lieu de formation:

Adresse:

/

Code postal

/

Ville:

LILLE

Contact n°1

Intitulé:    /     Interlocuteur :    Tel : 03 20 12 34 50 / Fax : 03 20 12 34 00 Email : contact@iaelille.fr     Email:        Téléphone:   

Contact n°2

Intitulé:    0     Interlocuteur :        Email:        Téléphone:   

Accessibilité:
Handicap Moteur Handicap visuel Handicap auditif Handicap mental