Master Stratégie Marketing et Relation Client (SMRC)

Université de Lille

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Objectifs de la formation

Effectuer en alternance et viser à apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux métiers du marketing et du management de la relation client. Avec ces deux objectifs prioritaires : Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale, Développer un Management responsable et créatif de la relation client.

Les compétences préparées

Base? sur une expertise de plus de 30 ans dans le domaine Marketing Vente, Master Commerce et Relation Client, forme ses e?tudiants : Aux activite?s de gestion des offres de produits ou de services ; A la connaissance de la BDD clients, de sa structure/segmentation et de sa dynamique ; Aux strate?gies et programmes de prospection/conque?te de nouveauxclients ; Aux types de programmes relationnels et de fide?lisation ; Aux actions de re?tention et aux campagnes de re?activation ou de win back.

Les blocs de compétences

BCC1 : Elaborer une stratégie marketing vente. BCC3 : Concevoir, piloter et orchestrer des plans d’action, des processus, des solutions de gestion et des ressources (humaines, financières, matérielles…). BCC4 : Mesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des oMesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des organisations et des performancesrganisations et des performances. BCC5 : Communiquer et persuader pour obtenir un changement attitudinal et comportemental. BCC6 : Manager l’innovation, intégrer les résultats de la Recherche en Marketing et contextualiser une stratégie, des savoirs hautement spécialisés et des plans d’action selon des cultures, des règles, des démarches Qualité et éthiques. BCC7 : S’adapter et développer les compétences métiers et postures au travail et savoir animer, conseiller et fédérer pour développer l’expérience client, l’expérience collaborateur et la culture managériale et organisationnelle. BCC8 : Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale. BCC9 : Développer un Management responsable et créatif de la relation client.

Les prérequis

Cette formation est ouverte aux e?tudiants ayant valide? une Licence 3 (pour le M1) ou un Master 1 (pour le M2). Les candidats retenus a? la se?lection sur dossier sont convoque?s a? un entretien.

Conditions d'admissibilité

Inscription obligatoire sur le site internet de l’IAE Lille Dossier de candidature complété en ligne et transmis dans les délais demandés (cf site). Transmissions des résulats obtenus au Score-IAE-Message (facultatif) ADMISSION : Entretien de motivation.

Equivalences, passerelles et validation un ou des blocs de compétences possibles. Nous vous invitons à contacter le site de formation

Organisation de la formation

Durée de la formation: 2 ANS

Nombre total d'heures: 840 heures (Première année: 400 heures , deuxième année: 440 heures

Rythme d'alternance de la première année: Le rythme est de 2 semaines en entreprise puis 1 semaine à l’IAE (14 semaines à l’IAE).

Rythme d'alternance pour la deuxième année: Le rythme est de 2 semaines en entreprise puis 1 semaine à l’IAE (14 semaines à l’IAE).

Fin du cycle de formation Fin année scolaire apprentissage

Modalité d'évaluation Mémoire académique.

Possibilité d'aménager le parcours : Oui

Tarif de la formation: Pour les employeurs privés : prise en charge par les OPCO en fonction du niveau de prise en charge. Pour les employeurs publics : nous consulter. La formation est gratuite pour l'apprenti et pour son représentant légal. L'apprenti devra toutefois s'acquitter de la CVEC (92€ pour la rentrée 2020 - 2021)

En savoir plus sur le financement de la formation, contacter :

Equipements disponibles: Connexion WIFI accessible à chaque apprenti, Espaces collaboratifs de travail accessibles aux apprentis, vidéoprojecteur , Tableau blanc

Maquette:

Calendrier:

Métiers

Directeur (assistant) marketing, Chef de marché (junior), Directeur de la relation client, Responsable fidélisation, Responsable e commerce, Responsable acquisition clients, Responsable des partenariats Marketing, Responsable après vente. Responsable communication multicanal, Manager de réseaux, Responsable de nouveaux projets marketing.

Poursuite d'études

Le diplôme obtenu étant un bac+5, la poursuite d’étude est peu probable. Néanmoins, les poursuites en doctorat ou en complément de formation (gestion par exemple) sont tout à fait envisageables.

Indicateurs

Taux d'insertion après le diplome: En cours de collecte
Taux d'insertion les 6 premiers mois: En cours de collecte
Taux d'insertion les 24 premiers mois: En cours de collecte
Taux de réussite: En cours de collecte
Taux de satisfaction: En cours de collecte
Taux de rupture: En cours de collecte
Taux d'abandon: En cours de collecte
Cause de l'abandon: En cours de collecte
Mise à disposition d'indicateurs sur le site d'Inserjeune.
Effectif maximum: 10

Les + de la formation

Formation structurée par blocs de compétences.
Partenariats avec des entreprises renommées et relations avec des experts du domaine.La mention de Master forme des cadres en marketing, destinés à occuper des postes opérationnels, et à terme stratégiques, couvrant le vaste champ du marketing et de ses nouveaux métiers. Les contenus de la mention correspondent aux attentes des organisations de nombreux secteurs dans leurs activités offline et online et dans leurs dimensions nationales et internationales.
L’enseignement est assuré par des enseignants-chercheurs et par des professionnels issus de divers domaines : agences spécialisées dans la relation client, les web agencies, le marketing des services financiers, le commerce électronique, les études de marché et l’analyse des bases de clientèles, la distribution, la communication cross-canal, etc.
La formation a établi des partenariats avec des entreprises renommées et des relations avec des experts du domaine afin d’apporter les interventions professionnelles pertinentes.