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Mise à jour: 21/04/2022

BUT TC AMIENS - Bachelor Universitaire de Technologie Techniques de Commercialisation parcours Business développement et management de la relation client

Université de Picardie Jules Verne
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Objectifs de la formation

 Le titulaire du Bachelor Universitaire de Technologie Techniques de Commercialisation intervient dans toutes les étapes de la commercialisation d’un bien ou d’un service : de l’étude de marché à la vente en passant par la stratégie marketing, la communication commerciale, la négociation et la relation client.  Il couvre les secteurs d’activités en lien avec les métiers de la vente, du marketing et de la communication. Il est polyvalent, autonome et évolutif.

 Le titulaire du BUT Techniques de commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client est un spécialiste de la relation commerciale qu’il exerce au sein de tout type d'entreprise industrielle, commerciale et de service.

Les compétences préparées

Conduite des actions marketing :

en situation de développement d'un produit 

en situation de développement d'un service 

en situation de développement d'une activité non marchande.   

Vente d’une offre commerciale :

en situation de vente en B to C 

en situation de vente en B to B.

Communication de l’offre commerciale :

en situation de communication de l'offre en tant qu'annonceur 

en situation de communication de l'offre en tant qu'agence de communication.  

Participation à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation: 

en situation d’activité commerciale en B to B 

en situation d’activité commerciale en B to C.

Management de la relation client :

en situation d’activité commerciale en B to B 

en situation d’activité commerciale en B to C.      

Compétences attestées :

  Conduire des actions marketing :

en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers 

en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché 

en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur 

en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise 

en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents 

en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique.   

Vendre une offre commerciale :

en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique. 

en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation 

en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation 

en prospectant à l'aide d'outils adaptés en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale.    

Communiquer sur l’offre commerciale :

en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix 

en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation 

en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs 

en respectant la réglementation en vigueur.   

Participer à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation :

en identifiant les opportunités de développement les plus prometteuses 

en manageant efficacement les équipes commerciales 

en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client.

Manager la relation client :

en développant une culture partagée de service client 

en pilotant la satisfaction et l’expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable 

en valorisant le portefeuille client par l’exploitation des données client dans le respect de la réglementation.

 

Compétences transversales :

Se servir du numérique :

en utilisant les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe   

Exploiter les données à des fins d’analyse :

en identifiant, sélectionnant et analysant avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation 

en analysant et synthétisant des données en vue de leur exploitation en développant une argumentation avec esprit critique .

S’exprimer et communiquer à l’écrit et à l’oral :

en se servant aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française en communiquant par oral et par écrit, de façon claire et non ambiguë, en français et dans au moins une langue étrangère.

Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle :

en situant son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.  

en respectant les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale. 

en travaillant en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet. 

en analysant ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique.   

Se Positionner vis à vis d’un champ professionnel :

en identifiant et situant les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis et la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder

en caractérisant et valorisant son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte 

en identifiant le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs.        

Les blocs de compétences

RNCP35357BC01   Conduire les actions marketing               

  Analyser l'environnement d'une entreprise en repérant et appréciant les sources d'informations (fiabilité et pertinence)

Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement simple

Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du marché

Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de distribution et de communication

Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques

Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe

Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe

Concevoir un mix étendu pour une offre complexe

Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de l'environnement

Elaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire, économique ou interne)

Faire évoluer l'offre à l'aide de leviers de création de valeur

Intégrer la RSE dans la stratégie de l'offre   

 

RNCP35357BC02    Vendre une offre commerciale                

  Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvrir ses besoins

Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution adaptée aux besoins du client

Concevoir des OAV efficaces

Evaluer la performance commerciale au moyen d'indicateurs

Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection

Recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels

Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés

Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat

Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre

Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre

Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale

Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise

Identifier les techniques d’achat employées par un acheteur professionnel  

Elaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture, échéancier, devis) pour la vente complexe

Maîtriser les codes propres à l'univers spécifique rencontré : achat, finance, industrie, international, etc 

RNCP35357BC03    Communiquer l'offre commerciale       

  Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la cohérence du mix

Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale (médias, hors médias, médias sociaux)

Elaborer des supports simples (Imprimé Sans Adresse, affiches, dossier de sponsoring,...)

Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité)

Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence

Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports

Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité

Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e réputation.          

RNCP35357BC04   Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation    

  Réaliser un diagnostic avant la mise en place d’actions commerciales

Mesurer l’importance du choix des cibles commerciales

Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun

Adapter l’offre à une demande client

Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l’équipe

Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux 

Co construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes).

RNCP35357BC05   Manager la relation client              

Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l’entreprise

Piloter sa relation client au moyen d’indicateurs

Traiter les réclamations client pour optimiser l’activité

Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client

Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l’organisation (outils, processus, communication, structure organisationnelle…)

Optimiser l’expérience client par la mise en place d’un processus d’amélioration continue

Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l’organisation

Faire évoluer les outils de la relation client.              

RNCP35357BC06   Usages numériques      

  Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.

RNCP35357BC07 Exploitation de données à des fins d'analyse    

  Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation. Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation. Développer une argumentation avec esprit critique.  

RNCP35357BC08  Expression et communication écrites et orales                

  Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française. Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non ambiguë, dans au moins une langue étrangère           

RNCP35357BC09    Action en responsabilité au sein d'une organisation professionnelle    

  Situer son rôle et sa mission au sein d’une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique      

RNCP35357BC10     Positionnement vis à vis d'un champ professionnel      

  Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis et la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs

Les prérequis

  • Titulaire d'un BAC technologique ou BAC général.
  • Titulaire du DAEU
Conditions d'admissibilité

Admission sur examen du dossier de candidature déposé sur Parcoursup.fr (résultats, assiduité, comportement)

Equivalences, passerelles et validation un ou des blocs de compétences possibles. Nous vous invitons à contacter le site de formation

Voir le site de candidature  Dates de candidature: de Janvier à Mars

Organisation de la formation

Durée de la formation:    2 ans

Nombre total d'heures:    810    (Première année: - , deuxième année: 462 , troisième année : 348)

Rythme d'alternance de la première année:    -

Rythme d'alternance pour la deuxième année:    L/M ou J/V en entreprise M 1/2 cours/entreprise J/V ou L/M à l’IUT

Rythme d'alternance pour la troisième année:    L/M/M ou M/J/V en entreprise - J/V ou L/M à l’IUT

Démarrage du cycle:    Septembre

Fin du cycle de formation   Aout

Modalité d'évaluation   

Le diplôme est délivré sur la base du contrôle continu.

Une Validation des compétences par évaluation orale, écrite et pratique lors de mises en situation professionnelle (rédaction et réalisation de rapports, plans, schémas, études techniques, exposé oral de présentation d’équipement ou de procédé, mise en situation sur des pilotes et en stage et projet, études de cas, évaluation du travail réalisé en stage et projet)..

Une validation des connaissances est organisée à la fin de chaque semestre (30 crédits par semestre).

Une certification de niveau en anglais est désormais obligatoire.

La formation peut se faire :    en formation initiale, en formation continue, en alternance, en contrat de professionnalisation

Possibilité d'aménager le parcours : Oui

Tarif de la formation: Pour les employeurs privés : prise en charge par les OPCO en fonction du niveau de prise en charge. Pour les employeurs publics : nous consulter. La formation est gratuite pour l'apprenti et pour son représentant légal. L'apprenti devra toutefois s'acquitter de la CVEC

En savoir plus sur le financement de la formation, contacter : alternance@iut-amiens.fr

Equipements disponibles: Connexion WIFI accessible à chaque apprenti, Espaces collaboratifs de travail accessibles aux apprentis, vidéoprojecteur , Tableau blanc

Maquette:

Calendrier:

Métiers

Débutant :   

Chargé(e) de clientèle, 

Chargé (e) de clientèle e commerce, 

Adjoint (e) service clients, 

Technico commercial (e), 

Commercial(e), 

Téléconseiller(e),

Business developper,

 

Après 3 ans    

Manager relation client,

Directeur (trice) commercial(e), 

Responsable service relation client, 

Cadre commercial, 

Responsable commercial (e)  

Poursuite d'études

La formation à la fois générale et professionnelle du BUT favorise la poursuite d'études.

Les possibilités varient selon les spécialités et les conditions d'accès (dossier, examen, entretien)

    À l'université, rejoindre une licence, pour ceux qui ont validé 4 semestres du BUT, en vue de préparer ensuite un master (bac 5). L’accès en L2 (2e année de licence) ou L3 (3e année) se fait sur avis de la commission pédagogique de l’université ; il est également possible de postuler en 1re année de master dite M1, pour ceux qui ont obtenu leur diplôme BUT.

    De nombreuses écoles d'ingénieurs accueillent les étudiants venant d’IUT, par le biais de leurs admissions parallèles. Le nombre de places affectées à ces profils et les spécialités de diplôme admises varient d’une école à l’autre.

    Les écoles de commerce et de gestion ont mis en place des admissions parallèles. Le nombre de places ouvertes est variable suivant les écoles. Certaines spécialités de BUT sont plus adaptées que d'autres.

Indicateurs
  • Taux d'insertion après le diplome:  non enqueté - nouveau diplome
  • Taux d'insertion les 6 premiers mois: non enqueté - nouveau diplome
  • Taux d'insertion les 24 premiers mois: non enqueté - nouveau diplome
  • Taux de réussite: non enqueté - nouveau diplome
  • Taux de rupture:  NC
  • Taux d'abandon:  NC
  • Cause de l'abandon:  NC
  • Mise à disposition d'indicateurs sur le site d'Inserjeune.
  • Effectif moyen: 26
  • Effectif maximum: 28
Les + de la formation
    • Les BUT couvrent chacun un domaine professionnel assez large et permettent de s'adapter à une famille d'emplois). Avec l'acquisition de compétences professionnelles multiples et une solide culture générale, le BUT vise la polyvalence.

      Les BUT sont définis par :

      • Une mention avec, pour chacune, des enseignements communs
      • Un ou plusieurs parcours débutant généralement au 3e semestre (ou plus tôt dans certains cas), avec, pour chacun, des enseignements communs et des enseignements spécifiques.

      Le programme du Bachelor Universitaire de Technologie propose :

      • Un programme national, sur deux tiers du volume d'heures
      • Des adaptations locales, sur un tiers du volume d'heures. Ce qui permet de prendre en compte l'environnement local et la réalité du monde professionnel.

       Les formations sont ainsi adaptées à l'évolution des métiers.

      Le BUT est un diplôme national. Il a la même valeur quel que soit le lieu de préparation. Il sanctionne une formation générale et technologique dans un domaine professionnel et confère le grade de licence.

      Le BUT correspond à 180 crédits européens soit un niveau bac + 3. Ceux qui ont validé 120 crédits obtiennent le diplôme intermédiaire de DUT (diplôme universitaire de technologie, à bac + 2) à l'issue de leurs deux premières années.

Les + de l'établissement

Une qualité d'enseignement universitaire reconnue et plébiscitée par les entreprises depuis plus de 50 ans

Une volonté constante d'être en phase avec la réalité
- une actualisation permanente des programmes d'enseignement en collaboration avec les professionnels
- un souci d'utiliser une pédagogie innovante

Des modes pédagogiques diversifiés
- contrôle continu, travail en petits groupes, projets et stages en entreprise

Une culture de partenariat avec les entreprises
- réalisation de stages et projets tuteurés 
- participation des professionnels à la conception des programmes pédagogiques et à l'enseignement

Un réseau de compétences national
- 115 IUT répartis sur tout le territoire
- un maillage dense, favorisant un enseignement supérieur de proximité tout en garantissant une cohérence nationale
- des instituts fortement ancrés dans leur environnement économique local et régional

Contact

Lieu de formation:    IUT AMIENS

Adresse:    AVENUE DES FACULTES

Code postal:   80025    Ville:    Amiens

Intitulé:    ALTERNANCE     / Contact 1 :        / Email:    alternance@iut-amiens.fr     / Téléphone:    03.22.53.40.32 ou 40.74

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Rncp
Handicap Moteur Handicap visuel Handicap auditif Handicap mental