entete
Rechercher une fiche
Recherche avancée (+)

Mise à jour: 28/04/2022

BTS Assurance

AVEC HDF
Logo école
Logo composante
Nom de la mention
Objectifs de la formation

Le BTS Assurance forme des technicien(ne)s appelé(e)s à exercer des activités à caractère commercial, technique et de gestion dans le domaine de la souscription des assurances et/ou du règlement des sinistres. Ces activités amènent à intervenir dans la couverture des risques des particuliers et des entreprises pour : les entreprises d'assurance et de réassurance / les cabinets de courtage / les agences générales d'assurance / les départements gestion des risques et assurances des entreprises / les banques et les organismes mutualistes.

Les compétences préparées

• Analyser les besoins et évaluer les risques • Informer et conseiller le client ou le prospect • Préconiser des mesures de prévention et/ou de protection des risques • Proposer, argumenter, valoriser une offre contractuelle de produits et/ou de services • Assurer le règlement des sinistres et/ou des prestations • Suivre et assurer la surveillance d’un portefeuille clients • Fidéliser les clients et développer le portefeuille clients

Les blocs de compétences

Développement commercial et conduite d’entretien

   Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
Communiquer efficacement dans un contexte commercial
Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
Informer et orienter
Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
Lire et comprendre un contrat Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
Établir et mettre en oeuvre un plan de prospection, un plan d'action commerciale
Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés
Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin
Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
Appliquer la règlementation propre à la souscription
Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l'exercice du conseil 

Culture professionnelle et suivi du client

  Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information
Lire et comprendre un contrat
Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque
Exploiter les informations pour analyser la valeur   client
Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion  des contrats,  les mettre en oeuvre en appliquant les procédures
Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux   actes de gestion à réaliser  
Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs   limites, les prestations, les franchises, les plafonds
Argumenter, justifier les solutions de souscription et   de gestion des contrats proposées
Gérer les encaissements et les non paiements des   cotisations
Extraire les données utiles d’un portefeuille
Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille     

Accueil en situation de sinistre

Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
Évaluer si la situation relève de son périmètre de   responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information
Lire et comprendre un contrat
Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou   d’une demande de prestation
Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine   de la demande
Identifier les informations utiles au traitement d’un   sinistre ou d’une demande de prestation
Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la   demande
Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
Expliquer les conditions de garantie, le règlement de   sinistre ou le refus de garantie
Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestations     

Gestion des sinistres

Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
Lire et comprendre un contrat
Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé
Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie
Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en oeuvre
Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
Transiger si nécessaire
Déterminer et exercer les recours
Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client
Utiliser les outils collaboratifs numériques de l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs 

Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques

Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information
Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
Utiliser les outils collaboratifs numériques de   l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
Appliquer les procédures numériques de l'entreprise
Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
Utiliser de façon responsable des outils numériques   (déontologie, réglementation, respect des procédures internes, etc.)
Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques
Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté
Utiliser les ressources numériques de l'entreprise et   les ressources numériques externes à l'entreprise     

Les prérequis

Titulaire d'un Bac (général, STMG, pro.) ou d'un DAEU Agé(e) de 16 à 25 ans révolus, ou demandeurs d'emploi âgés de 26 ans et plus

Conditions d'admissibilité

Dossier de candidature complet à nous retourner, suivi d'un entretien d'orientation

Equivalences, passerelles et validation un ou des blocs de compétences possibles. Nous vous invitons à contacter le site de formation

Voir le site de candidature  Dates de candidature: De janvier à octobre 2022

Organisation de la formation

Durée de la formation:    2ans

Nombre total d'heures:    1379 heures    (Première année: 763 , deuxième année: 616

Rythme d'alternance de la première année:    Formation 3 jours/semaine - Entreprise 2 jours/semaine

Rythme d'alternance pour la deuxième année:    Formation 3 jours/semaine - Entreprise 2 jours/semaine

Date de pré-rentrée    14/09/2022

Démarrage du cycle:    14/09/2022

Fin du cycle de formation   14/06/2024

Modalité d'évaluation   

Epreuves ponctuelles, examens blancs

CCF (pour l'apprentissage)

Examen final sous contrôle de l'Education Nationale

La formation peut se faire :    en alternance, en contrat de professionnalisation

Possibilité d'aménager le parcours : Non

Tarif de la formation: Apprentissage, prise en charge par OPCO

En savoir plus sur le financement de la formation, contacter : oplanque@avec-hdf.fr

Equipements disponibles: Connexion WIFI individuelle, salles informatiques

Maquette:

Calendrier:

Métiers

Le BTS Assurance prépare aux métiers de souscripteur(trice), de conseiller(ère), de téléconseiller(ère), de gestionnaire, de rédacteur(trice), de collaborateur(trice) d’agence, de technicien(ne) d’assurance.

Poursuite d'études

Une poursuite d’études peut s’effectuer via une licence professionnelle en assurance.

Indicateurs
  • Taux d'insertion après le diplome:  En cours de collecte
  • Taux de réussite: 100 % (2021)
  • Taux de satisfaction:  En cours de collecte
  • Taux de rupture:  En cours de collecte
  • Taux d'abandon:  En cours de collecte
  • Cause de l'abandon:  En cours de collecte
  • Mise à disposition d'indicateurs sur le site d'Inserjeune.
  • Effectif moyen: 12
  • Effectif maximum: 16
Les + de la formation
    • Formation diplomante (Diplome d'Etat bac +2)
    • Rémunération pendant la formation
    • Gratuité de la formation pour l'alternant(e)
    • Insertion professionnelle facilitée à l'issue de la formation
    • Poursuite d'études envisageable licence pro (bac +3)
Les + de l'établissement

  • Promotions à effectifs restreints, pour une pédagogie plus individualisée
  • Les intervenant(e)s sont des professionnel(le)s de l'assurance
  • Proche du centre de Lille, métros, bus et gare à proximité

Contact

Lieu de formation:    A.V.E.C.

Adresse:    7 Boulevard Louis XIV

Code postal:   59000    Ville:    LILLE

Intitulé:    /     / Contact 1 :    /     / Email:    oplanque@avec-hdf.fr     / Téléphone:    03 20 06 05 49

Imprimer
Rncp
Handicap Moteur Handicap visuel Handicap auditif Handicap mental