Mise à jour: 28/04/2022
Le BTS Assurance forme des technicien(ne)s appelé(e)s à exercer des activités à caractère commercial, technique et de gestion dans le domaine de la souscription des assurances et/ou du règlement des sinistres. Ces activités amènent à intervenir dans la couverture des risques des particuliers et des entreprises pour : les entreprises d'assurance et de réassurance / les cabinets de courtage / les agences générales d'assurance / les départements gestion des risques et assurances des entreprises / les banques et les organismes mutualistes.
• Analyser les besoins et évaluer les risques • Informer et conseiller le client ou le prospect • Préconiser des mesures de prévention et/ou de protection des risques • Proposer, argumenter, valoriser une offre contractuelle de produits et/ou de services • Assurer le règlement des sinistres et/ou des prestations • Suivre et assurer la surveillance d’un portefeuille clients • Fidéliser les clients et développer le portefeuille clients
Développement commercial et conduite d’entretien
Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
Communiquer efficacement dans un contexte commercial
Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
Informer et orienter
Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
Lire et comprendre un contrat Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
Établir et mettre en oeuvre un plan de prospection, un plan d'action commerciale
Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés
Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin
Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
Appliquer la règlementation propre à la souscription
Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l'exercice du conseil
Culture professionnelle et suivi du client
Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
Lire et comprendre un contrat
Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque
Exploiter les informations pour analyser la valeur client
Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en oeuvre en appliquant les procédures
Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
Argumenter, justifier les solutions de souscription et de gestion des contrats proposées
Gérer les encaissements et les non paiements des cotisations
Extraire les données utiles d’un portefeuille
Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
Accueil en situation de sinistre
Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
Lire et comprendre un contrat
Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de prestation
Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine de la demande
Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestation
Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestations
Gestion des sinistres
Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
Lire et comprendre un contrat
Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé
Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie
Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en oeuvre
Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
Transiger si nécessaire
Déterminer et exercer les recours
Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client
Utiliser les outils collaboratifs numériques de l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques
Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
Utiliser les outils collaboratifs numériques de l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
Appliquer les procédures numériques de l'entreprise
Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
Utiliser de façon responsable des outils numériques (déontologie, réglementation, respect des procédures internes, etc.)
Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques
Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté
Utiliser les ressources numériques de l'entreprise et les ressources numériques externes à l'entreprise
Titulaire d'un Bac (général, STMG, pro.) ou d'un DAEU Agé(e) de 16 à 25 ans révolus, ou demandeurs d'emploi âgés de 26 ans et plus
Dossier de candidature complet à nous retourner, suivi d'un entretien d'orientation
Equivalences, passerelles et validation un ou des blocs de compétences possibles. Nous vous invitons à contacter le site de formation
Voir le site de candidature Dates de candidature: De janvier à octobre 2022
Durée de la formation: 2ans
Nombre total d'heures: 1379 heures (Première année: 763 , deuxième année: 616
Rythme d'alternance de la première année: Formation 3 jours/semaine - Entreprise 2 jours/semaine
Rythme d'alternance pour la deuxième année: Formation 3 jours/semaine - Entreprise 2 jours/semaine
Date de pré-rentrée 14/09/2022
Démarrage du cycle: 14/09/2022
Fin du cycle de formation 14/06/2024
Modalité d'évaluation
Epreuves ponctuelles, examens blancs
CCF (pour l'apprentissage)
Examen final sous contrôle de l'Education Nationale
La formation peut se faire : en alternance, en contrat de professionnalisation
Possibilité d'aménager le parcours : Non
Tarif de la formation: Apprentissage, prise en charge par OPCO
En savoir plus sur le financement de la formation, contacter : oplanque@avec-hdf.fr
Equipements disponibles: Connexion WIFI individuelle, salles informatiques
Maquette:
Calendrier:
Le BTS Assurance prépare aux métiers de souscripteur(trice), de conseiller(ère), de téléconseiller(ère), de gestionnaire, de rédacteur(trice), de collaborateur(trice) d’agence, de technicien(ne) d’assurance.
Une poursuite d’études peut s’effectuer via une licence professionnelle en assurance.
Lieu de formation: A.V.E.C.
Adresse: 7 Boulevard Louis XIV
Code postal: 59000 Ville: LILLE
Intitulé: / / Contact 1 : / / Email: oplanque@avec-hdf.fr / Téléphone: 03 20 06 05 49