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BTS Assurance

AVEC HDF

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Objectifs de la formation:

Le BTS Assurance forme des technicien(ne)s appelé(e)s à exercer des activités à caractère commercial, technique et de gestion dans le domaine de la souscription des assurances et/ou du règlement des sinistres. Ces activités amènent à intervenir dans la couverture des risques des particuliers et des entreprises pour : les entreprises d'assurance et de réassurance / les cabinets de courtage / les agences générales d'assurance / les départements gestion des risques et assurances des entreprises / les banques et les organismes mutualistes.

Maquette:
Calendrier:
Les + de la formation:

  • Formation diplomante (Diplome d'Etat bac +2)
  • Rémunération pendant la formation
  • Gratuité de la formation pour l'alternant(e)
  • Insertion professionnelle facilitée à l'issue de la formation
  • Poursuite d'études envisageable licence pro (bac +3)

Les + de l'établissement:

  • Promotions à effectifs restreints, pour une pédagogie plus individualisée
  • Les intervenant(e)s sont des professionnel(le)s de l'assurance
  • Proche du centre de Lille, métros, bus et gare à proximité

Compétences:

• Analyser les besoins et évaluer les risques • Informer et conseiller le client ou le prospect • Préconiser des mesures de prévention et/ou de protection des risques • Proposer, argumenter, valoriser une offre contractuelle de produits et/ou de services • Assurer le règlement des sinistres et/ou des prestations • Suivre et assurer la surveillance d’un portefeuille clients • Fidéliser les clients et développer le portefeuille clients

Bloc de compétence:

Développement commercial et conduite d’entretien

  - Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
- Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
- Communiquer efficacement dans un contexte commercial
- Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
- Informer et orienter
- Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
- Lire et comprendre un contrat - Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
- Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
- Établir et mettre en oeuvre un plan de prospection, un plan d'action commerciale
- Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés
- Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
- Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin
- Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
- Appliquer la règlementation propre à la souscription
- Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l'exercice du conseil 

Culture professionnelle et suivi du client

 - Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
- Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information
- Lire et comprendre un contrat
- Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque
- Exploiter les informations pour analyser la valeur   client
- Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion  des contrats,  les mettre en oeuvre en appliquant les procédures
- Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux   actes de gestion à réaliser  
- Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs   limites, les prestations, les franchises, les plafonds
- Argumenter, justifier les solutions de souscription et   de gestion des contrats proposées
- Gérer les encaissements et les non-paiements des   cotisations
- Extraire les données utiles d’un portefeuille
-Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille     

Accueil en situation de sinistre

- Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
- Évaluer si la situation relève de son périmètre de   responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
- Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information
- Lire et comprendre un contrat
- Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou   d’une demande de prestation
- Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine   de la demande
- Identifier les informations utiles au traitement d’un   sinistre ou d’une demande de prestation
- Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la   demande
- Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
- Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
- Expliquer les conditions de garantie, le règlement de   sinistre ou le refus de garantie
- Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestations     

Gestion des sinistres

- Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
- Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
- Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
- Lire et comprendre un contrat
- Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé
- Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie
-Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en oeuvre
- Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
-Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
- Transiger si nécessaire
- Déterminer et exercer les recours
- Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
- Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client
- Utiliser les outils collaboratifs numériques de l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs 

Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques

- Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise
- Identifier les informations à intégrer, à partager et à   exploiter dans le système d’information
- Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
- Utiliser les outils collaboratifs numériques de   l'entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
- Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
- Appliquer les procédures numériques de l'entreprise
- Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
- Utiliser de façon responsable des outils numériques   (déontologie, réglementation, respect des procédures internes, etc.)
- Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques
- Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté
- Utiliser les ressources numériques de l'entreprise et   les ressources numériques externes à l'entreprise     

Durée de la formation:

2ans

Nombre d'heure totale

1379 heures

(Première année: 763 , deuxième année: 616

La formation peut se faire:

en alternance, en contrat de professionnalisation

Possibilité d'aménager le parcours:

Non

Tarif de la formation

Apprentissage, prise en charge par OPCO. En savoir plus sur le financement de la formation, contacter : oplanque@avec-hdf.fr

Equipements disponibles

Connexion WIFI individuelle, salles informatiques

Prérequis:

Titulaire d'un Bac (général, STMG, pro.) ou d'un DAEU Agé(e) de 16 à 25 ans révolus, ou demandeurs d'emploi âgés de 26 ans et plus

Conditions d'admissibilité:

Dossier de candidature complet à nous retourner, suivi d'un entretien d'orientation

Métiers:

Le BTS Assurance prépare aux métiers de souscripteur(trice), de conseiller(ère), de téléconseiller(ère), de gestionnaire, de rédacteur(trice), de collaborateur(trice) d’agence, de technicien(ne) d’assurance.

Poursuite d'études:

Une poursuite d’études peut s’effectuer via une licence professionnelle en assurance.

Taux d'insertion après le diplôme:

En cours de collecte

Taux d'insertion dans les 6 mois:

Taux d'insertion dans les 24 mois:

Taux de réussite:

100 % (2021)

Taux de satisfaction

En cours de collecte

Taux de rupture:

En cours de collecte

Taux d'abandon:

En cours de collecte

Causes de l'abandon:

En cours de collecte

Effectif moyen:

12

Effectif maximum:

16

Mise à disposition d'indicateurs sur le site d'Inserjeune.

Lieu de formation:

A.V.E.C.

Adresse:

7 Boulevard Louis XIV

Code postal

59000

Ville:

LILLE

Contact n°1

Intitulé:    /     Interlocuteur :    /     Email:    oplanque@avec-hdf.fr     Téléphone:    03 20 06 05 49

Contact n°2

Interlocuteur :        Email:        Téléphone:   

Accessibilité:
Handicap Moteur Handicap visuel Handicap auditif Handicap mental