BUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION : BUSINESS DEVELOPPEMENT ET MARKETING DE LA RELATION CLIENT

Université d'Artois

Objectifs

Compétences

Prérequis

Organisation

Métiers

Contacts

Formation

Nom de la mention

Objectifs de la formation

Le Bachelor Universitaire de Technologie (BUT) Techniques de Commercialisation forme de futurs cadres intermédiaires capables d’intervenir dans toutes les étapes de la commercialisation d’un bien ou d’un service : de la stratégie marketing à la vente en passant par l’étude de marché, la communication commerciale, la négociation et la relation client.
La formation couvre les secteurs d’activités en lien avec les métiers de la vente, du marketing et de la communication.
Le titulaire du BUT Techniques de Commercialisation est polyvalent, autonome et évolutif.
La formation offre de véritables atouts pour s’insérer rapidement sur le marché du travail. Elle permet aussi aux diplômés une éventuelle poursuite d’études.

Les compétences préparées

• Conduire des actions marketing
• Vendre une offre commerciale
• Communiquer une offre commerciale

• Participer à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation et manager la relation client.

Les blocs de compétences

RNCP35357BC01

Conduire les actions marketing

Analyser l'environnement d'une entreprise en repérant et appréciant les sources d'informations (fiabilité et pertinence)

Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement simple

Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du marché

Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de distribution et de communication

Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques

Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe

Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe

Concevoir un mix étendu pour une offre complexe

Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de l'environnement

Elaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire, économique ou interne)

Faire évoluer l'offre à l'aide de leviers de création de valeur

Intégrer la RSE dans la stratégie de l'offre

Validation des compétences par évaluation orale, écrite et pratique lors de mises en situation professionnelle (rédaction et réalisation de rapports, plans, schémas, études techniques exposé oral de présentation d’équipement ou de procédé mise en situation sur des pilotes et en stage et projet, études de cas, évaluation du travail réalisé en stage et projet

RNCP35357BC02

Vendre une offre commerciale

Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvrir ses besoins

Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution adaptée aux besoins du client

Concevoir des OAV efficaces

Evaluer la performance commerciale au moyen d'indicateurs

Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection

Recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels

Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés

Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat

Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre

Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre

Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale

Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise

Identifier les techniques d’achat employées par un acheteur professionnel

Elaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture, échéancier, devis) pour la vente complexe

Maîtriser les codes propres à l'univers spécifique rencontré : achat, finance, industrie, international, etc

RNCP35357BC03

Communiquer l'offre commerciale

Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la cohérence du mix

Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale (médias, hors médias, médias sociaux)

Elaborer des supports simples (Imprimé Sans Adresse, affiches, dossier de sponsoring,...)

Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité)

Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence

Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports

Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité

Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e reputation.

RNCP35357BC04

Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation

Réaliser un diagnostic avant la mise en place d’actions commerciales

Mesurer l’importance du choix des cibles commerciales

Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun

Adapter l’offre à une demande client

Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l’équipe

Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux

Co construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes).

RNCP35357BC05

Manager la relation client

Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l’entreprise

Piloter sa relation client au moyen d’indicateurs

Traiter les réclamations client pour optimiser l’activité

Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client

Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l’organisation (outils, processus, communication, structure organisationnelle…)

Optimiser l’expérience client par la mise en place d’un processus d’amélioration continue

Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l’organisation

Faire évoluer les outils de la relation client.

RNCP35357BC06

Usages numériques

Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.